قوانین خرید و پشتیبانی نئو اورجینال

سایت نئو اورجینال (www.neoorginal.ir) به عنوان یک پلتفرم فروش آنلاین تجهیزات و محصولات احیا و درمان مو، متعهد به رعایت کامل قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸ و سایر مقررات مرتبط با خریدهای اینترنتی است. این قوانین برای حفظ حقوق شما به عنوان مصرف‌کننده و ایجاد شفافیت در معاملات تدوین شده‌اند. با ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت، شما این قوانین را پذیرفته‌اید. در صورت هرگونه تغییر در قوانین، از طریق اطلاع‌رسانی در سایت مطلع خواهید شد. 

ما در نئو اورجینال سیاست‌هایی کاربرپسند و عادلانه اتخاذ کرده‌ایم تا تجربه خریدی امن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. برای سؤالات، با پشتیبانی ما از طریق ایمیل info@neogisoo.ir یا شماره تماس ۰۲۱82803530 تماس بگیرید.

‏۱‏‎_ اطلاعات کلی خرید‎ ‎

‏2‏‎_ شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید‎ ‎

• ثبت‌نام و حساب کاربری: برای خرید، ایجاد حساب کاربری الزامی است. اطلاعات شخصی شما طبق سیاست حفظ حریم خصوصی (قابل دسترسی در فوتر سایت) محرمانه نگه‌داری می‌شود.
• قیمت‌ها و تخفیفات: تمام قیمت‌ها به تومان ایران و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. تخفیفات موقت بوده و قابل بازگشت نیستند.
• پرداخت: پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی (زرین‌پال) انجام می‌شود.
• ارسال و تحویل: هزینه ارسال برای سفارش‌های شهر تهران با پیک و سایر شهرهای کشور با تیپاکس یا پست پیشتاز خواهد بود.
• زمان تحویل 2 تا 5 روز کاری است. تأخیر به دلیل شرایط نیروی قهریه (مانند بلایای طبیعی) یا جنگ در مسئولیت نئو اورجینال نیست.
• گارانتی اصالت: در صورت تقلبی بودن، طبق گارانتی ما، وجه کامل بازگردانده می‌شود.

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما به عنوان مصرف‌کننده حق انصراف بی‌قیدوشرط از خرید را تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا دارید، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون جریمه (به جز هزینه ارسال بازگشت).

شرایط بازگشت‎

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم (بدون آسیب، برچسب‌زنی یا نوشته روی جعبه) بازگردانده شود.
• محصول باید بدون استفاده یا تغییر باشد (مگر در موارد ایراد فنی).
• فاکتور خرید (ارائه‌شده پس از ثبت درخواست) الزامی است.
• هزینه ارسال بازگشت برعهده مشتری است، مگر در موارد ایراد از سمت نئو اورجینال (که ما پرداخت می‌کنیم).

دلایل قابل قبول بازگشت‎

• انصراف ساده: تغییر نظر (تا قبل از ارسال محصول).
• ایراد فنی یا ظاهری: مغایرت با توصیف سایت، آسیب‌دیدگی یا نقص کارخانه‌ای (تا 7 روز، با بررسی کارشناسی).
• عدم تطابق: کالا با عکس/مشخصات سایت متفاوت باشد.

نحوه درخواست بازگشت‎

۱. وارد حساب کاربری شوید و به بخش “سفارش‌های من” بروید.

۲. سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و “ثبت درخواست بازگشت” را کلیک کنید.

۳. دلیل و عکس/توضیحات را وارد کنید (اختیاری).

۴. درخواست ظرف ۲۴ ساعت بررسی شده و کد پیگیری ارسال می‌شود.

۵. کالا را از طریق پست پیشتاز یا پیک (در تهران) بازگردانید. 

پس از دریافت و تأیید کالا توسط تیم کارشناسی (ظرف 72 ساعت)، وجه به کیف پول سایت واریز می‌شود.

زمان بازگشت وجه بین 3 تا 7 روز کاری است. در صورت رد درخواست (به دلیل استفاده بیش از حد یا عدم رعایت شرایط)، کالا به شما بازگردانده می‌شود.

استثناها (طبق ماده ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیک): 

برخی محصولات به دلیل طبیعت بهداشتی یا شخصی‌سازی، قابل بازگشت نیستند یا شرایط ویژه دارند: 

• محصولات مصرفی مانند شامپو، ماسک مو، کراتین مو، پروتئین مو، بوتاکس مو، ویال ترکیبی، پیش تراپی و پلکس (پس از باز شدن پلمپ).
• تجهیزات شخصی‌سازی‌شده (مانند دستگاه‌های آنالیز پوست و مو با تنظیمات سفارشی).
• کالاهای فاسدشدنی یا تحت تأثیر نوسانات بازار مالی.
• خدمات آموزشی آکادمی (پس از شروع دوره).

‏3‏‎_ مسئولیت‌ها و تعهدات‎

• نئو اورجینال: تضمین اصالت، کیفیت و تحویل به‌موقع.
• شما (مصرف‌کننده): ارائه اطلاعات دقیق، رعایت شرایط بازگشت و عدم سوءاستفاده (مانند بازگشت مکرر بدون دلیل). تخلفات طبق قانون جرائم رایانه‌ای پیگیری می‌شود.
• حل اختلاف: ابتدا از طریق پشتیبانی سایت، سپس شورای حل اختلاف مصرف‌کنندگان (شماره ۱۲۴) یا مراجع قانونی.

‏4‏‎_ سیاست حفظ حریم خصوصی و امنیت‎ ‎

اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش استفاده می‌شود و با هیچ طرفی به اشتراک گذاشته نمی‌شود. سایت از پروتکل HTTPS و فایروال امن بهره می‌برد.

با نئو اورجینال، خریدی مطمئن و بدون نگرانی داشته باشید. چون زیبایی موهای شما، اولویت ماست!